ENVÍOS

Disponibilidad de Productos

La mayoría de los productos en nuestro sitio web se encuentran en stock y listos para despachar. Algunos productos pueden encontrarse temporalmente fuera de stock o no disponibles para enviar hasta una fecha específica. Para mayor información por favor lea los detalles abajo descritos.

Productos en Stock

La mayoría de las ordenes de los productos en stock empiezan el proceso de envió tan pronto como la compra en línea se ha completado. Su orden será enviada una vez que el pago ha sido verificado y aprobado, y la dirección de envío ha sido verificada.

Por ejemplo, si usted realiza una compra un día Lunes, su orden sale de nuestros almacenes en 1 o 2 días laborales, es decir, su orden saldrá el día Miércoles. Luego que su orden deja nuestros almacenes, el tiempo de llegada de la orden varía de acuerdo a la ubicación del destino. Por favor tome en cuenta que "días laborales" son de Lunes a Viernes, excluyendo feriados nacionales en los Estados Unidos de América.

Productos fuera de Stock

En su carrito de compras usted no podrá realizar la compra de un producto fuera de stock, recibirá una alerta visual señalándole que alguno de los productos en el carrito se encuentra fuera de stock, para algunos productos el stock es limitado así que de ser el caso por favor intente introduciendo cantidades menores del último producto que adicionó al carrito antes de que apareciera la advertencia.

Métodos de Envió y Costos

Los costos de envío dependen de los productos en la orden. El total del costo de envío de su orden será automáticamente computado durante el proceso de compra en línea antes de completar la orden.

TOTAL NUTRITION se encarga del centro de distribución de los productos ubicado en NEW YORK, USA.

Usted recibirá su orden de parte de TOTAL NUTRITION.

Reglas de Envío y Restricciones

• Las órdenes son enviadas sólo en días laborales. Días laborales son de Lunes a Viernes, excluyendo feriados nacionales en los Estados Unidos de América.
• Por favor llame a Atención al Cliente al (001)718-424-4264 (USA) si tiene alguna duda sobre los envíos.

Seguimiento de su Orden

¿Cuando puede hacer el seguimiento de su orden?

Puede tomar hasta 48 horas o más luego del que el paquete ha sido entregado en la empresa encargada del envío (carrier). Esto significa que así su paquete haya dejado nuestro centro de distribución y esta en camino hacia usted, el carrier puede no tener disponible la información para el seguimiento de su paquete hasta dentro de 48 horas o más.

Nosotros actualizaremos el estado de su orden y publicaremos el código de seguimiento en el espacio para comentarios en las opciones de su cuenta. Usted también recibirá el código de seguimiento y la página web en donde podrá ver el estado del envió mediante un correo electrónico que le enviaremos tan pronto como tengamos la información disponible.

Encontrando el Estado de su Orden:

El estado de su orden es fácil de encontrar.

• Revise su correo electrónico. A usted se le pidió que ingrese un correo electrónico durante su registro como usuario; de esta forma recibirá correos electrónicos manteniéndolo actualizado sobre el estado de su orden.
• Visite la página web. Ingrese a su cuenta para ver el historial de sus órdenes en www.vidnatur.com las 24 horas del día. Si usted se registró y posee una cuenta en vidnatur.com, puede ver información sobre sus órdenes más recientes (incluyendo la información de seguimiento) así como información de órdenes anteriores.
• Contáctenos. Si todavía tiene alguna duda sobre su orden, por favor contáctenos vía e-mail.

¿En que se diferencia el estado de la orden con la información de seguimiento?

El estado de su orden es otorgada por www.vidnatur.com, y representa lo que esta sucediendo con su orden entre el momento en que usted realizó la compra y el momento en que deja nuestro centro de distribución y se entrega al carrier (USPS). Una vez que la orden es entregada al carrier, este se encarga de proveer la información de seguimiento hasta que su orden se le es entregada*. La información de seguimiento es accesible desde el historial de sus órdenes en nuestro sitio web cuando esta disponible.

Hay 4 tipos de estado de la orden:

• Pendiente: Su orden ha sido recibida por el sistema pero el pago aún no ha sido confirmado.
• Confirmado: El pago ha sido confirmado y el proceso de envío empieza.
• Enviado: Su orden ha sido entregada al "carrier" (USPS). A partir de este punto nosotros le estaremos otorgando la información de seguimiento tan pronto como este disponible.
• No Procesado: Cuando su orden ha sido recibida por el sistema pero el pago no fue procesado. En este caso no hubo ningún cargo a su tarjeta de crédito.

* La información de seguimiento puede no estar disponible en 48 horas o más después de que el pedido ha salido de nuestro centro de distribución.

DEVOLUCIONES

Garantía de devolución de su dinero en 30 días

Queremos que usted este totalmente satisfecho con cada producto que compre en www.vidnatur.com. Si usted no esta satisfecho con un producto que haya comprado, puede hacer la devolución dentro de los 30 días de haber hecho su pedido para hacer efectiva la devolución de su dinero por el monto resultante del valor de la venta, menos el costo de envío, menos el costo de manejo u otros cargos. Esta devolución se realizará mediante Paypal directamente a la cuenta de su banco perteneciente a la tarjeta con la que realizó la compra.

El producto debe ser retornado, usado o no, en buenas condiciones, en el empaque original (cuando sea posible) y con toda la documentación y accesorios para asegurar el crédito total.

Artículos Dañados / Defectuosos

Si usted recibe un producto dañado o defectuoso, contacte nuestro servicio de atención al cliente al 1 800 397 7824 (USA) y/o info@vidnatur.com dentro de los 30 días de haber recibido su pedido. Por favor provéanos del número de su orden y el correo electrónico de confirmación del pedido. Vidnatur.com hará todo esfuerzo razonable para reponer el producto en el menor tiempo posible. Nosotros cubrimos el costo del envío si el daño fue causado por consecuencia del mismo (sólo en USA).

Si es que existe un daño considerable al empaque, contáctenos en nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente: 1 800 397 7824 y/o info@vidnatur.com. Por favor tenga a la mano su orden cuando se comunique con nosotros.